Rückgabepolitik und Widerrufsrecht
Rückgaberecht und Widerrufsrecht
Allgemein:
Mit der ersten E-Mail, die Sie an unseren Kundenservice bezüglich Ihrer Rücksendung senden, wird Ihre Anfrage bearbeitet. Aufgrund des hohen Anfragevolumens ist eine sofortige Antwort nicht immer möglich. Es ist nicht notwendig, mehrere E-Mails zu senden: Ihre Rücksendung wird so schnell wie möglich bearbeitet.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte hier: Kontaktseite.
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Bestelldatum ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Rücksendungen müssen ebenfalls innerhalb dieses Zeitraums abgeschlossen sein. Nach Ablauf dieser Frist werden Rücksendungen nicht mehr akzeptiert.
Die Rückerstattung umfasst den vollen Bestellbetrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Die Rücksendekosten trägt jedoch der Kunde. Diese betragen in der Regel ca. €13,78 pro Paket, können jedoch je nach Versanddienstleister variieren. Artikel müssen mit allen Zubehörteilen und, wenn möglich, in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@newberlin-mode.de. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung der Rücksendung bearbeitet, vorausgesetzt, das Produkt wurde in gutem Zustand zurückgesendet.
Falls das Produkt oder die Verpackung über das hinaus beschädigt ist, was für eine Überprüfung des Produkts erforderlich ist, behalten wir uns das Recht vor, den Wertverlust vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.
Beschädigte Produkte bei Lieferung:
Wenn Ihr Produkt beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Bestelldatum. Rücksendungen außerhalb dieses Zeitraums können leider nicht bearbeitet werden.
Um das Problem schnell zu lösen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einem Foto des beschädigten Teils. Idealerweise sollten Fotos das Produkt auf einer flachen Oberfläche zeigen, wobei Etikett und Schaden deutlich sichtbar sind. Nach Prüfung der Reklamation bieten wir folgende Optionen:
- Ersatz: Ein Ersatzprodukt wird nach Rücksendung des beschädigten Artikels auf Kosten des Kunden versandt.
- Rückerstattung: Alternativ wird der Kaufbetrag erstattet.
Falsch gelieferte Produkte:
Falls Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir bieten:
- Ersatz: Das richtige Produkt wird nach Rücksendung des falschen Artikels auf Kosten des Kunden versandt.
- Rückerstattung: Alternativ wird der Kaufbetrag erstattet.
Ausschlüsse:
Bestimmte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
- Versiegelte Produkte, bei denen die Versiegelung geöffnet wurde.
- Individualisierte oder personalisierte Artikel.
- Produkte, die aus hygienischen oder sicherheitstechnischen Gründen nicht zurückgesendet werden können.
Häufig gestellte Fragen:
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Wie lange ist der Rückgabezeitraum?
Rücksendungen können innerhalb von 30 Tagen nach Bestelldatum erfolgen. -
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. -
Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben. -
Muss ich vor der Rücksendung Kontakt aufnehmen?
Ja, bitte kontaktieren Sie uns, um die richtige Rücksendeadresse zu erhalten. -
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie erreichen uns unter info@newberlin-mode.de. Wir arbeiten von Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr, und antworten innerhalb von drei Werktagen.
Umtauschrichtlinien:
Umtausch ist möglich, die Rücksendekosten für den ursprünglichen Artikel trägt jedoch der Kunde.
Bestellfehler:
Falls Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@newberlin-mode.de, um das Problem zu lösen.
Kontaktieren Sie uns
Telefonnummer: +1 339-746-0169
E-Mail: info@newberlin-mode.de
Adresse: 661 N. Broad Street Suite 201, Middletown, New Castle, DE, 19709, USA